La nutrición racional afecta todos los aspectos de la vida

Maczfit se lanzó hace solo cinco años, y hoy puede presumir no solo de miles de clientes satisfechos, sino también del título del catering dietético más grande y elegido de Polonia. Aunque el camino hacia el éxito, como en el caso de cualquier empresa, ciertamente no fue el más fácil, la construcción hábil del valor de la marca la llevó casi a la cima. Hablamos de actividades de marketing, comunicación y toma de decisiones estratégicas con Małgorzata Wierzbicka – director de marketing de la empresa Maczfit.

¿Cómo construir hábilmente una imagen de marca y una posición sólida en la industria?

Małgorzata Wierzbicka – La fuerza de la marca no llega de la noche a la mañana, ni siquiera en el transcurso de unos meses. La construcción de marca es un proceso a largo plazo y debe planificarse adecuadamente en la estrategia. Percepción de marca positiva, se define por la percepción multidimensional general, y marca destacando en un mar de servicios idénticos – este receta para el éxito y una posición sólida en la industria.

Sin embargo, eso no es todo, porque las necesidades del cliente cambian constantemente y los propios clientes son cada vez más sofisticados y tienen cada vez más conocimiento sobre los productos que eligen. Por eso, es muy importante diseñar una experiencia de cliente óptima en cada punto de contacto con la marca. Una oferta completa y amplia, como la propuesta por Maczfit, que satisface las diversas necesidades de los clientes, y soluciones innovadoras, como una aplicación móvil o un mecánico que permite elegir comidas de la carta, creadas para la comodidad del cliente, permiten destacar en el mercado y ser recordado.

Este esfuerzo continuo en la construcción de la empresa y su imagen determina la satisfacción y la confianza, y en consecuencia, se traduce en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

La fuerte posición antes mencionada es principalmente un grupo de clientes satisfechos. ¿Qué debes recordar al comunicarte para que llegue a las multitudes?

Małgorzata Wierzbicka – La satisfacción del cliente implica mucho más que una comunicación adecuada. Es toda la organización la que da forma a la relación con sus clientes. Desde una UX perfecta en una e-shop, donde el cliente realiza una compra, hasta una sabrosa comida que nuestro cliente recoge en su puerta.

En mi opinión, al crear un mensaje de marketing, es importante invitar al destinatario a la discusión. La gente quiere contacto y mensajes auténticos que permitan una comunicación bidireccional con la marca. Hoy en día no queremos escuchar a las marcas promoviendo su narrativa sin involucrar a los consumidores en una conversación. Es sumamente importante escuchar constantemente las necesidades y seguir las opiniones de nuestros consumidores.

La construcción de una imagen de marca también es una historia que transmitimos a los clientes potenciales. ¿Cuál es la historia de Maczfit?

Małgorzata Wierzbicka – El 77% de los polacos está de acuerdo con la afirmación “eres lo que comes”. La nutrición racional afecta todos los aspectos de la vida. La historia de Maczfit es una historia sobre hábitos alimenticios saludables y satisfacción con la vida, resultado de un gran bienestar, una alta autoestima, que es consecuencia de la plena aceptación de tu cuerpo. Es una historia sobre el tiempo para mí, la realización de pasiones y metas profesionales que se pueden lograr gracias a que me siento genial, tengo tiempo para ellas, estoy sano y lleno de energía.

La misión de Maczfit es cuidar los “estándares” nutricionales de los clientes, sin perder su tiempo para “saborear la vida”. Gracias al conocimiento experto, la oferta bien pensada y la flexibilidad, ofrecemos a nuestros clientes comidas saludables, sabrosas y adaptadas a las necesidades individuales. Maczfit es la sabiduría de la nutrición cerrada en cajas.

Todos aquellos que llegan a la cima deben enfrentar obstáculos. ¿Cómo afrontar una situación de crisis y qué debe recordar para salir de ella de forma adecuada?

Małgorzata Wierzbicka – En toda mi carrera profesional me he enfrentado a una crisis solo una vez. ¿Qué es lo más importante? Anticipar y prevenir, pero también estar preparado para cualquier situación. Tenga a mano un manual de crisis, configure un equipo de crisis y cuando defina que tiene un problema: comuníquese, comuníquese y comuníquese nuevamente. Es importante establecer un seguimiento constante del desarrollo de la situación y, por último, pero igualmente importante, aprender de esta lección.

En marketing, es importante observar de cerca las tendencias e intentar predecirlas. ¿Qué actividades de marketing están ganando popularidad en la actualidad y producen resultados tangibles y cuáles se olvidan?

Małgorzata Wierzbicka – Es cierto, los últimos años han sido una dinámica transformación tecnológica que se ha apoderado de la comunicación de marketing, haciéndola medible, algo que no podríamos haber soñado hace 17 años, cuando estaba dando mis primeros pasos en marketing. El marketing de hoy está dominado por las redes sociales que requieren una comunicación más directa. Sin embargo, los me gusta, los shers o los compromisos no se pueden depositar en un banco. Se necesitan ingresos reales en forma de dinero, por lo que siempre estoy atento a los resultados financieros.

A pesar del cambiante “panorama del marketing”, ninguno de los medios, ni siquiera los nuevos, obtiene un boleto al éxito, que es el retorno de la inversión en publicidad, simplemente porque son innovadores.

Creo que todavía hay tres verdades que no han cambiado y probablemente nunca cambiarán: una audiencia bien definida (audiencia objetivo) debe recibir el mensaje correcto del canal correcto en el momento correcto.

El marketing de influencers es un elemento inseparable de la comunicación de la marca Maczfit. ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir embajadores que lo representen? por que es tan importante?

Małgorzata Wierzbicka – El BUEN marketing de influencers se trata de mantener relaciones duraderas que generen valor para todos. Usar el alcance y el reconocimiento del Influencer para promover el producto y atraer nuevos seguidores de la marca es el objetivo del anunciante, pero eso no es todo …

La calidad del contenido creado por Influencer se traduce en su credibilidad y relación con los fans. Por lo tanto, la autenticidad es extremadamente importante para el éxito de la cooperación y determina si se trata de un llamado “One shot” o cooperación de embajadores permanente.

Maczfit selecciona embajadores que encajan con la personalidad de la marca y son la personificación de sus características. Trabajamos con aquellos que pueden entablar relaciones con los fans a través de su perfil y gracias a MACZFIT pueden perseguir sus pasiones o perseguir sus objetivos profesionales sin dedicar tiempo a cocinar.

¿De qué proyectos ha realizado para Maczfit está especialmente orgulloso?

Małgorzata Wierzbicka – Estoy particularmente orgulloso del Programa de Selección de Menú, Lealtad y Referencias presentado en febrero, que vio la luz y fue el resultado de un arduo trabajo durante el bloqueo; estos son servicios que no solo miman a la base de clientes existente, sino que también crean una ventaja competitiva. También estoy orgulloso de cada actividad que realizo por una “causa justa”, como: # pedimos comidas, donde fuimos de los primeros en sumarnos a la acción de ayudar a la salud.

La creación de imágenes y las campañas relacionadas siempre deben traducirse en la cantidad de nuevos clientes, ¿o es simplemente la forma en que una marca se posiciona en una industria determinada?

Małgorzata Wierzbicka – Un aumento de las ventas debe ser consecuencia de cada actuación, promoción o campaña de imagen. Está claro que los resultados no serán los mismos en todos los casos: ni igualmente rápidos ni igualmente espectaculares.

Es difícil hablar de medir la efectividad de una campaña de imagen con un mayor número de nuevos clientes. Aquí estamos hablando más bien de conocimiento de marca, número de páginas vistas, etc. Las campañas con un objetivo de ventas son campañas de rendimiento.

Maczfit a través de su estrategia de marketing 360 integradaacerca de logra ambos objetivos y construye su imagen, al tiempo que garantiza un flujo constante de ingresos. Las actividades complementarias y paralelas son componentes del éxito multidimensional.

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